LGPD – Mais um “gasto” para as Empresas ?
Não é isto que aponta a pesquisa publicada pela ...
Karina Salazar
Analista de Marketing Sênior
Semana passada participei de uma palestra na Digital House Brasil, onde o tema tratado foi: principais #TendênciasDigitais para 2020.
Dentre os temas: Mobilidade urbana, Fintechs, Food Tech e Assistente de voz, sem surpresa o tópico da LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, foi um dos mais comentados. Isso porque o Marketing das empresas é uma das áreas mais impactadas quando a lei entrar em vigor, e os profissionais possuem diversas iniciativas e modificações pela frente.
Afinal, o que é LGPD?
A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, mudará totalmente a forma como as empresas fazem a captura de dados dos seus leads no ambiente digital.
A LGPD impõe novas regras sobre coleta de dados, armazenamento e o compartilhamento de informações pessoais, sendo extremamente rigorosa. E as empresas que deixarem de proteger os dados dos usuários nos moldes da lei, poderão ter suas atividades suspensas por seis meses, além de pagarem multas de até 2% sobre o faturamento.
Qual é o impacto da LGPD nas estratégias de marketing?
A base legal da LGPD, na íntegra aqui, parte da premissa que o usuário sempre deve ter controle total sobre as informações que fornece. Significa que ele deve ser informado sempre sobre quais dados serão armazenados e como eles serão utilizados. Além de que, a qualquer momento ele pode solicitar a exclusão de suas informações da base de dados.
Transparência e clareza, são as palavras chave a partir de agora, quando o assunto é o tratamento de dados dos consumidores e colaboradores nas empresas em geral.
Mas, como colocar em prática?
Pesquisando em diversas fontes de como posso colocar isso em prática no dia-a-dia, elenquei algumas #dicas importantes que podem auxiliar no processo de adequação das estratégias de marketing da sua empresa à LGPD:
- Bases legais para base de leads
Você tem autorização para utilizar os dados dos leads que tem em sua base?
Das dez bases legais que autorizam o tratamento de dados, duas, em especial, se destacam para fins de Marketing: o consentimento e o legítimo interesse. Reveja a sua base de leads, e se possível faça uma ação que garanta que todos tenham conhecimento dos dados que estão armazenados, e para quais fins serão utilizados.
- Inbound e MKT de Conteúdo
As expectativas são as melhores possíveis pra quem utiliza estratégias de conteúdo. A qualidade será mais importante que a quantidade, o que resultará em ações mais específicas para gerar leads de real interesse. Nesse caso, deverão ser valorizados os conteúdos relevantes que atraiam os consumidores deforma espontânea.
- De olho no Outbound Marketing
Algumas práticas dessa estratégia devem ser tratadas com mais cautela, e se o caso, não serem mais utilizadas. Já que algumas empresas fazem a compra de listas com dados para prospecção ativa, os chamados “data Broken”, que compilam e vendem informações de consumidores na internet.
Essa prática de compra e aquisição a partir dos “data brokers”, apresenta incompatibilidade com a LGPD. Por isso, outra dica é: Tenham fornecedores que garantam o Compliance das listas de contato, ou seja, dados de pessoas quem tenham optado por receber comunicações de Marketing.
- Botão “Descadastrar”
A partir da LGPD, retirar o consentimento de receber comunicações de Marketing deve ser tão fácil quanto fornecer os dados. É importante que fique claro para o consumidor que ele pode cancelar uma assinatura ou se descadastrar de e-mails a qualquer momento. Ou seja, botões minúsculos ou “ocultos” não podem ser mais uma prática comum.
- O seu site está preparado?
É importante que o seu site tenha um termo de privacidade, onde aponte quais dados poderão ser coletados e para quais fins, bem como a política de Cookies, que informa o usuário sobre a coleta e armazenamento de informações nos Cookies.
Por falar em Cookies…
Os cookies são pequenos arquivos criados por sites visitados e que são salvos no computador do usuário, por meio do navegador. Esses arquivos contêm informações que servem para identificar o visitante, e no Marketing podem ser utilizados para diversas finalidades, como mensurar audiência, gerar estatísticas, entre outros.
Cookies e dados pessoais
Tanto a GDPR, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, quanto a LGPD, seguem a indicação de que é necessária uma base legal para o tratamento de dados. A ePrivacy Directive associa os cookies à base legal do consentimento. Apenas abre exceção do uso para os cookies estritamente necessários para a navegação ou utilização da solução. Todos os demais necessitam de consentimento.
Resumindo, segundo a EXAME, apenas 15% das empresas estão em Compliance com a Lei Geral de Proteção de Dados, e cada uma possui uma necessidade diferente para essa adequação.
Entenda o cenário e se possível busque aconselhamento profissional para uma adequação bem-sucedida.
Ainda há muita incerteza com relação ao tema, mas uma coisa é certa:
O Marketing precisará ser ainda mais estratégico!
Karina Salazar.
Links referência:
https://resultadosdigitais.com.br/blog/lgpd-lei-geral-de-protecao-de-dados-marketing/
https://www.idealmarketing.com.br/blog/lgpd/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-lgpd/
https://www.exin.com/br-pt/a-gestao-dos-cookies-e-a-nova-lei-geral-de-protecao-de-dados-pessoais/
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